解决冲突的技能

无论分歧和争执的原因是什么,通过学习这些技巧,你可以保持你的个人和职业关系稳固和增长。

年轻女子和男子的沙发上并肩而坐,彼此面对并争吵,女子指着他,男子卫冕

理解冲突

冲突是任何健康关系的正常组成部分。毕竟,两个人不能指望同意每件事,所有的时间。关键不是避免冲突而是要学会如何解决它在一个健康的方式。

如果冲突处理不当,可能会对关系造成巨大伤害,但如果以尊重的、积极的方式处理,冲突就会为加强两个人之间的联系提供机会。无论分歧和争端的原因是什么,通过学习这些解决冲突的技巧,你可以保持你的个人和职业关系稳固和增长。

导致冲突的原因是什么?

冲突是由大大小小的分歧引起的。它发生在人们对自己的价值观、动机、感知、想法或欲望产生分歧时。有时这些差异看起来微不足道,但当冲突引发强烈的感觉时,深层的个人需求往往是问题的核心。这些需求可以从感到安全、有保障或被尊重和重视的需要,到更亲密和亲密的需要。

想想一个蹒跚学步的孩子和父母的相反需求。孩子的需要是探索,所以冒险到街上或悬崖边去满足他们的需要。但是父母的需要是保护孩子的安全,这种需要只能通过限制孩子的探索来满足。由于这些需求不一致,冲突就产生了。

每一方的需求起着关系的长期成功具有重要作用。每一个值得尊重和考虑。在个人关系,缺乏了解有关不同需求可能会导致距离,参数和解体。在工作场所,不同可能导致破裂的交易需求,企业利润下降,并失去了工作。

当你能认识到相互矛盾的需求,并愿意与同情和理解,以检查它们,就可以导致创造性地解决问题,团队建设,做强的关系。

101年冲突

  • 冲突不仅仅是发生分歧了。它指的是一方或双方感知到威胁(无论威胁是否真实)的情况。
  • 冲突在被忽视时继续恶化。因为冲突涉及察觉威胁到我们的福祉和生存,他们和我们呆在一起,直到我们面对和解决这些问题。
  • 我们根据我们的看法,以应对冲突对形势的把握,不一定要对事实进行客观的审查。我们的感知受到我们的生活经历、文化、价值观和信仰的影响。
  • 冲突引发强烈的情感。如果你不熟悉你的情绪或能在困难时期来管理它们,你将不能够成功地解决冲突。
  • 冲突是成长的机会。当你能够在一个关系到解决冲突,将有助于建立信任。你可以感到安全知道你的关系才能生存的挑战和分歧。

你如何应对冲突?

你害怕冲突还是不惜一切代价避免冲突?如果你对冲突的看法来自于童年时期的痛苦记忆或以前不健康的关系,你可能会认为所有的分歧都不会有好结果。你可能会把冲突看作是挫败、羞辱或恐惧的事情。如果你早年的生活经历让你感到无力或失控,冲突甚至可能会给你带来创伤。

如果你害怕冲突,它会成为自我实现的预言。当你进入一个已经感到威胁的冲突情况时,很难用一种健康的方式处理手头的问题。相反,你更有可能沉默或大发雷霆。

健康管理和解决冲突的方式不健康
对冲突的不健康反应: 对冲突的健康反应:
无法认识到对他人重要的事情并做出反应 同情他人观点的能力
爆炸性的、愤怒的、伤害性的和怨恨的反应 平静,无防守,和尊重反应
爱的撤出,导致排斥反应,隔离,羞辱和恐惧遗弃 准备好原谅和忘记,带着怨恨或愤怒走出冲突
一个无法妥协或看到其他人的面 寻求妥协和避免惩罚的能力
感到害怕或避免冲突;预期不好的结果 一个信念所面临的冲突头对于双方来说都是最好的事情

解决冲突、压力和情绪

冲突会引发强烈的情绪,并可能导致受伤的感觉、失望和不适。如果以一种不健康的方式处理,它会导致无法弥补的裂痕、怨恨和分手。但是当冲突以一种健康的方式解决时,它会增加你对他人的理解,建立信任,加强你们的关系。

如果你脱离了自己的感受,或者过于紧张以至于你只能关注有限的几种情绪,你就无法理解自己的需求。这会让你很难与他人沟通,也很难确定真正困扰你的是什么。例如,夫妻经常为一些小事争吵——她挂毛巾的方式,他喝汤的方式——而不是什么是什么困扰他们。

成功解决冲突的能力取决于你有以下能力:

  • 在保持警惕和冷静的同时,迅速处理压力。通过保持冷静,你可以准确地阅读和理解语言和非语言交流。
  • 控制自己的情绪和行为。当你能控制自己的情绪时,你就能在不威胁、恐吓或惩罚他人的情况下表达自己的需求。
  • 注意感情表达以及别人说过的话。
  • 了解并尊重差异。通过避免不敬的言行,你几乎总能更快地解决问题。

要想成功地解决冲突,你需要学习和练习两项核心技能:

  1. 快速应力消除:快速缓解压力的能力。
  2. 情感意识:的能力,以保持足够的舒适与你的情绪,建设性的方式作出反应,即使在感知攻击之中。

快速缓解压力

能够管理和缓解当下的压力是保持平衡、专注和控制的关键,无论你面临什么样的挑战。如果你不知道如何保持中心和控制自己,你就会在冲突中不知所措,无法以健康的方式应对。

心理学家康妮Lillas使用驾驶比喻来形容最常见的三种方式的人,当他们被淹没的应力响应:

踩油门。愤怒或搅拌应激反应。你加热,激动了,过于情绪化,并且坐不住了。

脚踩在刹车上。消极的,压抑的压力反应你闭上了眼睛,空出空间,很少表现出精力或情绪。

踏上气体和刹车。紧张和冻结的压力反应。你在压力下“僵住”了,什么也做不了。你看起来瘫痪了,但实际上你非常激动。

压力限制了你解决冲突的能力,从而干扰了你解决冲突的能力:

  • 准确解读他人的非语言交流
  • 听听别人真正在说什么
  • 了解自己的感受
  • 可与您的根深蒂固的需要触摸
  • 清楚地表达你的需求

压力对你来说是个问题吗?

你可能已经习惯了压力的感觉,以至于你都没有意识到自己的存在压力。如果你认同以下几点,压力可能会给你的生活带来问题:

  • 你经常觉得在你的身体紧张或紧的地方
  • 当你呼吸时,你没有意识到胸部或腹部的运动
  • 冲突吸收了你的时间和精力

情感意识

情感意识是理解自己和他人的关键。如果你不知道自己的感受,你就无法有效沟通或解决分歧。

虽然知道自己的感觉听起来很简单,很多人忽略了或试图稳重强烈的情绪如愤怒,悲伤和恐惧。你要处理冲突的能力,但是,依赖于连接到这些感受。如果你害怕强烈的情感,或者如果你坚持发现是严格合理的解决方案,你的能力去面对和解决分歧将是有限的。

为什么情感意识是解决冲突的关键因素

情感意识——你的意识每时每刻情感体验——以及适当管理你所有情感的能力,是解决冲突的沟通过程的基础。

情感意识帮助你:

  • 明白什么是真正的麻烦别人
  • 了解自己,包括什么是真正困扰你
  • 保持斗志,直到冲突解决
  • 沟通明确而有效
  • 利息和影响他人

评估你的情绪意识水平

下面的测验可帮助您评估您的情感意识水平。回答与下列问题:几乎从不,偶尔,经常,非常经常,要么几乎总是。没有正确或错误的反应,只有更好地了解你的情绪反应的机会。

你和你的情感是一种什么样的关系?

  • 你体验到流动的感觉,当你的经历不断变化时,你会遇到一种又一种情绪吗?
  • 你的情绪是否伴随着你所经历的身体感觉像你的胃或胸部的地方?
  • 你体验不同的感觉和情绪,比如愤怒、悲伤、恐惧和快乐,这些在不同的面部表情中都很明显。
  • 你可以体验到强烈的感情足够强大,既能吸引你自己的注意力,又能吸引别人的注意力?
  • 你要注意你的情绪?它们会影响你的决策吗?

如果你不熟悉这些经历,你的情绪可能会被“拒绝”,甚至被“关闭”。在任何一种情况下,你可能需要帮助发展你的情绪意识。你可以通过使用帮助指南的免费服务来做到这一点raybet雷竞技二维码情商工具包。

非语言沟通和解决冲突

当人们在冲突中间,他们很少使用的话,在这个问题的心脏输送的问题。但是,密切关注其他人的非语言信号或“身体语言”,比如面部表情,姿势,手势和说话的语气,你可以更好地了解这个人实际上是说。这将允许您以建立信任,并得到了问题的根源的方式作出回应。

你准确解读他人的能力取决于你自己的情感意识。你越能意识到自己的情绪,你就越容易从无声的线索中发现别人的感受。想想你在冲突中向别人传达了什么,你所说的是否与你的肢体语言相符。如果你说“我很好”,但你咬紧牙关看向别处,那么你的身体显然在暗示你一点也不好。一个平静的语调,一个让人安心的抚摸,或者一个感兴趣的面部表情,都能大大放松紧张的交流。

有关管理和解决冲突

你可以遵循以下原则,确保管理和解决冲突的过程尽可能积极:

倾听你所说的,也要倾听你感觉到的。当你真的听,你更深入地连接到你自己的需要和情感,以及对那些其他人。也听增强,运筹学,并使其更容易让别人听到你当它是轮到你说话。

优先解决冲突,而不是取胜或“做对”。保持和加强关系,而不是赢得争论,应该永远是你的首要任务。尊重他人和他们的观点。

着眼当前。如果你对过去的冲突耿耿于怀,你看待现状的能力就会受损。不要总是回顾过去,推卸责任,而是要专注于当下你能做些什么来解决问题。

选择你的战斗。冲突可以排水,因此,要考虑的问题是否真的值得你花时间和精力是很重要的。也许你不想投降停车空间,如果你已经盘旋了15分钟,但如果有几十个空斑,争论一个单一的空间是不值得的。

愿意原谅。如果你不愿意或不能原谅别人,解决冲突是不可能的。决心在于释放惩罚的冲动,惩罚只会耗尽你的生命。

知道什么时候才能让东西去。如果你们不能达成一致,就求同存异吧。一场争论需要两个人来进行。如果冲突毫无进展,你可以选择脱离冲突,继续前进。

用幽默来解决冲突

您可避免许多冲突和解决争论和分歧以一种幽默的方式沟通。幽默可以帮助你说的事情,否则可能很难表达不冒犯别人。然而,重要的是你与其他人笑,不要因他们是非常重要的。当幽默和游戏来减轻紧张和愤怒,问题的重构,并把局势陷入角度来看,冲突实际上可以成为更大的连接和亲密的机会。

得到更多的帮助

CR套件-涵盖冲突的原因,不同的冲突风格,和公平的战斗指南,以帮助你积极解决分歧。(冲突解决网络)

12个技巧总结- 12步解决冲突训练套装。(冲突解决网络)

有效沟通- 在解决冲突听的艺术。(马里兰大学)

作者:Jeanne Segal博士,Lawrence Robinson, Melinda Smith硕士。最后更新:2019年6月。