有效沟通

想要更好地交流吗?这些建议将帮助你避免误解,改善你的工作和人际关系。

年轻女子两侧由两位同事在会议桌上,使一个眼神接触

什么是有效的沟通?

有效的沟通是关于不仅仅是交换信息。这是关于理解的情感和意图背后的信息。除了作为能够清楚地传达一个信息,你也需要听的方式,收获什么东西被说的全部意义,使对方感觉听到和理解。

有效的沟通听起来应该是本能的。但太多时候,当我们试图与他人沟通时,有些东西误入歧途。我们说一件事,另一个人听到另一件事,误解、挫折和冲突随之而来。这会给你的家庭、学校和工作关系带来问题。

对于我们中的许多人来说,更清晰有效的沟通需要学习一些重要的技能。无论你是想改善与配偶、孩子、老板还是同事的沟通,学习这些技能都可以加深你与他人的联系,建立更大的信任和尊重,提高团队合作能力,解决问题能力,以及你的整体社会和情感健康。

是什么阻止你有效的沟通?

有效沟通的常见障碍包括:

压力和失控的情绪。当你感到压力或情绪失控时,你更有可能误解他人,发出令人困惑或反感的非语言信号,陷入不健康的下意识行为模式。为了避免冲突和误解,你可以学习如何在继续谈话之前迅速冷静下来。

缺乏重点。你不能有效地沟通,当你的多任务处理。如果你检查你的手机,计划你接下来要说什么,或者白日梦,你几乎肯定会在对话小姐非语言线索。为了有效地沟通,你需要避免分心,并保持专注。

不一致的肢体语言。非语言交流应该加强你在说什么,不违背它。如果你说一两件事,但你的身体语言说别的,你的听众可能会觉得你不诚实。例如,虽然没有摇头,你不能说“是”。

消极的肢体语言。如果您不同意或不喜欢什么的说,你可以使用消极的肢体语言拒绝其他人的消息,如穿越你的武器,避免眼神接触,或点击你的脚。你不必有,甚至喜欢什么东西被说同意,但有效的,而不是沟通把其他人在防守上,它避免发出消极信号是非常重要的。

有效的沟通技巧1:成为一个专注的倾听者

当与他人交流时,我们经常关注我们应该说什么。然而,有效的沟通更多的是倾听而不是说。良好的倾听不仅意味着理解被传达的词语或信息,还意味着理解说话者试图传达的情感。

有啮合听,只是听力有很大的区别。当你真的听,当你用什么东西被说 - 你听到某人的声音微妙的语调告诉你那个人的感受和他们试图传达的情感接合。当你在接合听众,不仅你会更好地了解对方,你也会让那个人的感觉听到并理解,这可以帮助建立你们之间的更强,更深的联系。

通过这样的沟通,您还可以体验到一个过程,降低压力并支持物理和情感福祉。如果你在谈论的人是平静的,例如,听以接合的方式将有助于平息你。同样,如果该人是激动,你可以帮助在细心聆听的方式,使这个人感到被理解他们冷静。

如果你的目标是要充分了解,并与其他人联系,以接合的方式倾听往往会自然来。如果没有,请尝试以下提示。在你练习得越多,较为满意,并与其他人将成为奖励的互动。

提示成为接合监听器

将注意力完全集中在演讲者身上。你不能以接合的方式听,如果你经常检查你的手机或者想别的东西。你需要把注意力集中在当下到时刻经验,以拿起细微差别和重要的非语言线索在谈话。如果你觉得很难专心一些发言者,尝试通过在重复自己的话头稍后即加强他们的消息,你集中精力帮助。

赞成你的右耳。奇怪,因为它的声音,大脑的左侧包含用于言语理解和情感的主要处理中心。由于大脑的左侧连接到身体的右边,有利于你的右耳可以帮助您更好地检测一下某人说的情绪的细微差别。

避免中断或试图谈话重定向到您的顾虑。你可以这样说:“如果你认为那很糟糕,让我告诉你我的遭遇。”“倾听和等待轮到你说话是不一样的。如果你正在构思你接下来要说的话,你就无法集中注意力在别人说的话上。通常,说话者可以读懂你的面部表情,知道你在想什么。

显示你在什么东西被说的兴趣。偶尔点头,对那个人微笑,确保你的姿势是开放的,有吸引力的。鼓励说话者继续用一些简短的口头评论,比如“是”或“嗯哼”。

尝试设置判决作废。为了与别人进行有效的沟通,你不必喜欢他们或他们的想法,价值观,或意见一致。但是,你需要抛开自己的判断,并扣压指责和批评,以充分了解他们。最困难的沟通,成功地执行时,往往会导致与某人不太可能的联系。

提供反馈意见。如果似乎有一个脱节,反映什么已经说了改写。“我听到的是”或“听起来像你在说”是很好的反思方式。不要简单地一字不差地重复说话人说过的话——这样听起来不真诚或不聪明。相反,要表达说话人的话对你的意义。问一些问题来阐明某些观点:“当你说……时你是什么意思?”或者“你是这个意思吗?”

倾听话语背后的情感

这是人类的语言赋予情感的更高的频率。你可以成为更切合这些频率,从而能够更好地理解他们的意思是说,通过锻炼你的中耳(最小的机构)的微小肌肉。您可以通过唱歌做到这一点,打了管乐器,或听某些类型的高频音乐(莫扎特的交响乐或小提琴协奏曲,例如,而不是低频摇滚,流行,或嘻哈)。

技巧2:注意非语言信号

你看,听,移动和反应到另一个人的方式更告诉他们如何你觉得比单纯的话永远不能。非语言沟通,或肢体语言,包括面部表情,身体动作和手势,眼神,姿态,你说话的语气,甚至你的肌张力和呼吸。

发展理解和使用非语言沟通可以帮助您与他人联系的能力,表达你真正的意思,导航挑战的情况下,建立在家庭和工作更好的关系。

  • 你可以通过使用开放的肢体语言来加强有效的交流——手臂不要交叉,站立的姿势要开放,或者坐在座位的边缘,和你谈话的人保持眼神交流。
  • 你也可以用身体语言来强调或加强你的口头消息拍着朋友的背,而夸奖着他的成功,例如,或敲打你的拳头强调你的消息。

改善你的非语言沟通

注意个体差异。来自不同国家和文化背景的人倾向于使用不同的非语言沟通的手势,所以它读取肢体语言信号时采取的年龄,文化,宗教,性别和情绪状态考虑是非常重要的。一位美国少女,一个悲伤的寡妇,和亚洲的商人,例如,有可能以不同的方式使用非语言信号。

看非语言通信信号为一组。不要过多解读成一个单一的手势或暗示非语言。考虑所有收到的非语言信号,从眼睛接触,说话的语气,以身体语言。任何人都可以滑起来偶尔让眼睛接触去,例如,或简称为交叉双臂没有意义的。考虑信号作为一个整体来获得对一个人有更好的“读”。

改善你的交付非语言沟通

使用匹配您的词非语言信号而不是顶撞他们。如果你说一两件事,但你的身体语言说别的,你的听众会感到困惑或者怀疑你不诚实。例如,用双臂交叉坐着和摇头不匹配的话,告诉其他人,你与他们在说什么同意。

根据上下文调整自己的非语言信号。例如,当你对一个孩子和一群成年人讲话时,你说话的语气应该是不同的。同样,也要考虑对方的情绪状态和文化背景。

避免消极的肢体语言。相反,用肢体语言来传达积极的情感,即使你没有真正遇到他们。如果你感到紧张的情况,求职面试时,重要的演示,或第一次约会,例如,你可以用积极的身体语言信号的信心,即使你不舒服了。而不是暂时进入你低着头,眼睛避免房间,并滑动到椅子,尽量站在高高的双肩背,面带微笑,保持目光接触,并提供一个有力的握手。它会让你感觉更加自信和帮助把其他人放心。

技能3:控制压力

有多少次你与你的配偶,孩子,老板,朋友,或同事发生分歧时感到压力,然后说或做了什么你以后后悔?如果你能迅速缓解压力,恢复到平静状态,你不仅能避免这样的遗憾,但在很多情况下,你也有助于平复对方为好。当你在平静的是这只是,放松的状态,你就可以知道这种情况是否需要响应,或其他人的信号是否表明它会更好地保持沉默。

在诸如求职面试,商务演示,高压会议,或介绍所爱的人的家庭,例如情况下,它来管理你的情绪,觉得你的脚是很重要的,并且在压力下进行有效的沟通。

在压力下保持冷静有效的沟通
使用缓兵之计给自己时间去思考。要求要重复一个问题或澄清声明的回应你面前。
暂停收集你的看法。沉默未必是坏事,暂停可以让你在控制不是急于你的反应似乎更。
把这一点并提供一个例子或信息的支承片。如果你的反应是太长或你胡扯约数点,你可能会失去听众的兴趣。按照一个点用一个例子,然后衡量听者的反应告诉你是否应该做的第二点。
清楚地传递你的话。在很多情况下,你怎么说和你说什么一样重要。说话清晰,语调平稳,有眼神交流。让你的肢体语言放松开放。
以总结结束然后停止。总结你的反应,然后停止说话,即使它留下在房间里一片寂静。你不必通过继续谈话,以填补了沉默。

快速缓解压力,有效沟通

当得到加热的谈话开始,你需要的东西快速和即时打倒情感强度。通过学习迅速减少的瞬间压力,你可以放心地采取股份制您遇到任何强烈的情绪,调节你的感受,并做出相应的表现。

你变得时强调认识。当你交流的时候,你的身体会让你知道你是否有压力。你的肌肉或腹部紧绷吗?你的手握紧了吗?你的呼吸浅吗?你“忘记”呼吸了吗?

花一点时间来冷静下来之前决定继续对话或推迟它。

带上你的感官救援。快速,可靠地缓解压力最好的办法是通过感官,视觉,听觉,触觉,味觉,嗅觉或运动。例如,你可以在你的嘴弹出一个薄荷,在你的口袋里挤压力球,采取了几个深呼吸,咬紧并放松肌肉,或简单地回顾一下舒缓,丰富的感官形象。每个人不同的感官输入的响应,所以你需要找到一种应对机制是抚慰你。

寻找的情况幽默。如果使用得当,交流时,幽默是缓解压力的好方法。当你或你周围的人开始服用的东西看得太重,找到一种方法,通过分享一个笑话或有趣的故事,以减轻情绪。

要愿意妥协。有时候,如果你既可以妥协一点,你就可以找到一个幸福的中间地带,减少对于大家关心的应力水平。如果你意识到对方的关心比你做更多事情的一个问题,妥协可能是你和良好的投资关系的未来更加容易。

同意不同意,如果有必要,并需要时间离情让大家都能冷静下来。如果可能的话去散步之外,或者花几分钟打坐。物理运动或找一个安静的地方,以恢复您的余额可迅速减轻压力。

技能4:坚持自己

直接,张扬的表达,使清晰沟通,可以帮助提高你的自尊和决策能力。作为表达你的思想,感情,并以公开和诚实的方式需要张扬的手段,同时站起来为自己和尊重他人。这并不意味着敌视,攻击性,或要求很高。有效的沟通永远是为了了解对方,不是赢得争吵或强迫别人你的意见。

为了提高你的自信:
珍惜你自己,你的选择。他们和其他人的一样重要。
了解自己的需求和愿望。学会在不侵犯他人权利的情况下表达它们
表达消极的想法以积极的方式。它的生气是可以的,但你必须保持尊重为好。
积极的反馈。接受赞美客客气气,从错误中学习,在需要时寻求帮助。
学会说“不”。知道自己的极限,不要让别人占你便宜。寻找替代办法,每个人都感到患得患失好。

发展自信的沟通技巧

善解人意断言其他人传达的灵敏度。首先,承认其他人的情况和感受,那么说明你的需求或意见。“我知道你一直工作很忙,但我希望你能腾出时间对我们来说也是如此。”

不断升级的断言当您的第一次尝试不成功时,可以使用。随着时间的推移,你会变得越来越坚定,这可能包括列出如果你的需求没有得到满足的后果。例如,“如果你不遵守合同,我将被迫采取法律行动。”

练习自信在低风险的情况下帮助建立你的信心。或请朋友或家人,如果你能在他们的第一次练习自信技巧。

获取更多帮助

有效沟通:提高自己的社交能力- 沟通更有效,提高您的会话能力,并变得更加自信。(AnxietyCanada)

核心的聆听技巧- 如何成为一个更好的倾听者。(SucceedSocially.com)

有效沟通(PDF) -如何在小组中使用非语言交流和积极倾听技巧。(缅因大学)

一些常见的误区通信- 以及如何避免它们。(SucceedSocially.com)

作者:劳伦斯·罗宾逊,珍妮·西格尔,博士,梅林达·史密斯,硕士。最后更新:2019年6月。